Cosmétique - France - Google Ads
Marque de cosmétique naturelle française avec une présence physique et une stratégie publicitaire active. Le trafic arrive, les pages produit convainquent mais les ventes ne suivent pas à la hauteur du potentiel.L'objectif fut d'identifier pourquoi des clients déjà convaincus n'allaient pas au bout de leur achat et de récupérer ces ventes perdues sans toucher au budget d'acquisition.L'analyse du parcours d'achat révéla immédiatement le problème. Entre la page produit et le checkout, le client tombait sur une page intermédiaire dont le seul rôle était d'afficher le prix de livraison. Une étape supplémentaire, non anticipée, qui brisait l'élan d'achat au pire moment possible. Chaque étape superflue dans un tunnel d'achat augmente le taux d'abandon celle-ci ne servait rien d'autre que de faire partir des clients déjà décidés. La supprimer et intégrer le prix de livraison directement dans le checkout fut la première recommandation.Le second point aggravait le problème. Pour finaliser sa commande, le client était contraint de créer un compte. Une obligation non annoncée, à l'étape où l'engagement est le plus fragile. Un client qui voulait simplement acheter se retrouvait face à une démarche administrative. La solution fut de proposer la commande en tant qu'invité et de réserver la création de compte à une étape post-achat, optionnelle.Ces deux frictions partageaient la même logique : des obstacles apparus après la décision d'achat, là où le client ne devrait rencontrer aucune résistance. Les supprimer ne change rien au produit, rien à la pub mais récupère des ventes déjà acquises.
Ecom Crème Solaire - France - Meta Ads
Marque engagée dans une démarche responsable et naturelle, avec une identité de marque forte et des valeurs claires. Pourtant, l'expérience en ligne ne reflète pas cette promesse et certaines frictions nuisent activement à la confiance du client.L'objectif fut d'aligner l'expérience visuelle et commerciale du store avec la promesse de la marque pour que le client ne soit jamais surpris, ni par ce qu'il voit, ni par ce qu'il paie.Le premier point touche à la direction artistique globale du store. La charte visuelle manque de cohérence : les éléments de design, la typographie et la navigation ne racontent pas la même histoire que la marque. Un visiteur qui arrive depuis une publicité soignée tombe sur une expérience en ligne qui ne tient pas la même promesse. Cette dissonance crée une méfiance immédiate, souvent inconsciente : le client doute sans savoir pourquoi. Retravailler la direction artistique pour qu'elle reflète les valeurs de la marque est la fondation sur laquelle tout le reste repose.Le second point est plus concret mais tout aussi destructeur. Les prix affichés sur les pages produit sont en HT. Le client parcourt le store, choisit ses produits, construit son panier puis découvre au checkout un montant différent de celui qu'il anticipait. Cette surprise tarifaire en fin de parcours est l'une des frictions les plus documentées en e-commerce. Elle ne crée pas seulement de l'abandon elle crée de la méfiance. Un client qui se sent trompé, même involontairement, ne revient pas.Ces deux frictions partagent la même logique : une marque qui nuit involontairement à la confiance qu'elle cherche à construire. Les corriger ne change rien au produit ni à la pub mais aligne enfin l'expérience en ligne avec la promesse de la marque.